Cómo construir mística

“La mística corporativa es aquello invisible que une a las personas con un propósito común y las hace sentir parte de algo más grande que su propio trabajo.” — Peter Drucker

Alfredo García

La mística de una marca, empresa, institución o persona es la admiración y emoción que inspira su imagen como resultado de una trayectoria cimentada sobre la base coherente de excelencia e innovación constante.

Al buscar el significado en el Diccionario Oxford, resalta que “una marca, persona o institución con "mística" es aquella que, más allá de lo material, simboliza valores culturales profundos, inspira admiración y respeto, y representa una identidad o ideal que trasciende lo ordinario”.

En lo personal he notado que para construirla se debe trabajar en cinco pilares fundamentales que son excelencia, cuidado en los detalles, consistencia, coherencia y estandarización, con lo cual se logra una admiración y conexión emocional que trasciende en el tiempo por medio de una constante innovación.

Una vez ya se ha consolidado la mística, los seguidores de la marca se transforman en una comunidad que asume la identidad y valores que la definen como propia.

Así que cuando se habla de excelencia, se va más allá de la calidad, dado que se trata de una búsqueda constante por la perfección y la innovación, cuidando cada detalle con esmero, en aras de una evolución superior.

En ese contexto, los detalles vienen a ser los que marcan la diferencia y la conexión emocional más allá de toda duda, inspirando confianza ciega en el tiempo por parte de sus consumidores, que se constituyen en fanáticos defensores de la marca.

Pero además de los detalles, para construir mística en el tiempo y ser una marca de culto es menester también ser coherente con los valores que se enarbolan, con un comportamiento corporativo anclado en la visión y misión que define su ética.

Y todo ello no se puede lograr sin una consistencia en el tiempo, tanto en la ética corporativa como en la excelencia brindada, pues son fundamentales para generar confianza plena y consolidar la admiración constante.

De igual forma la estandarización garantiza que la calidad no solamente perdure, sino que también aumente gracias a la transferencia de conocimientos y de la experiencia acumulada de una generación a otra, propiciando así la innovación constante.

Por ello en el quehacer cotidiano y en su desenvolvimiento corporativo la imagen debe refinarse con esmero y rigor cuidando los detalles, sobre todo aquellas pequeñas cosas que quizás para muchos pasan inadvertidas pero que para los seguidores de la marca tienen una importancia cardinal.

Por ello te topas con cualquier cantidad de personas que con orgullo ponen en sus carros el emblema de la manzana mordida de la Mac para evidenciar que forman parte de una comunidad que tiene un estilo de vida muy definido.

De igual forma podemos ver gente con orgullo diciendo que sólo usan carros Toyota o BMW, o que en cuanto al deporte con orgullo se siente fieles seguidores de los Yankees de Nueva York o del equipo de futbol Manchester United o Real Madrid.

“PORQUE ESTAS SON MARCAS DE CULTO QUE HAN LOGRADO CONVERTIRSE EN ELLO GRACIAS A LA CONSTRUCCIÓN DE UNA MÍSTICA EMOCIONAL EN SU COMPORTAMIENTO QUE DOGMATIZA A LOS SEGUIDORES QUE LA CONSUMEN, NO POR NECESIDAD, SINO POR LO QUE SIMBOLIZA SU IDENTIDAD”.

La presencia con calidad en cada manifestación con el tiempo se va consolidando en un sello que, de sólo ver esa marca, sabes lo que representa, gracias al carácter construido sobre la base de un comportamiento ético, comprometido con la excelencia.

En definitiva, la diferencia siempre está no sólo en lo que haces, sino en cómo lo haces para distinguirte de tus competidores y de esa manera generar emociones y fidelidad.

Para ello no cabe la desesperación porque precisamente el tiempo es el mejor aliado para construir una mística capaz de cambiar comportamientos, toda vez de que esa constancia, sin prisa, pero sin pausa y de manera coherente, es lo que consolida los esfuerzos hasta dar con una marca trascendental y de culto.